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benchmark	Parametro di riferimento: un risultato misurato assunto come modello ; un criterio di riferimento o di misura usato per confrontare ; un livello di prestazione riconosciuto come standard d’eccellenza per una pratica specifica.
tariffa	Provvedimento a carattere amministrativo che ha come obiettivo il rimborso delle prestazioni secondo criteri prestabiliti
diagnosis related groups	Sistema di classificazione della casistica ospedaliera di ricovero per acuti fondato sul principio di attribuzione dei pazienti a classi omogenee rispetto caratteristiche cliniche assistenziali e, quindi, presumibilmente omogenee anche rispetto ai profili di trattamento e alle risorse consumate (sistema iso-risorse).
performance	Azioni manifeste e oggettivabili di un soggetto (singolo o équipe ) come espressione concreta e misurabile attraverso appositi indicatori delle abilità dello stesso
professionalità	Spazio operativo riconosciuto ad un soggetto all’interno di una organizzazione, concepito direttamente come risultato di una negoziazione dove entrano in relazione il voler essere (potenziale dinamico), dover essere (posizione), e poter essere (profilo di ruolo).
costi standard	Costi predeterminati (cioè calcolati prima che la produzione), ricavati in base a certi livelli di efficienza e di prezzo che l’unità produttiva intende raggiungere nell’impiego delle risorse, in relazione a determinate condizioni operative
servizio	Ciò che risulta da una relazione basata su uno scambio economico, informativo, operativo, emotivo, affettivo sostenuto da una sostanziale interdipendenza fra i protagonisti della relazione.
indicatore	Caratteristica qualitativa (paragonabile) o quantitativa (misurabile) di un oggetto o di un fenomeno che su questi consente di inferire (= costruire ipotesi, dare giudizi).